ESG 용어사전

고충처리제도(Grievance Mechanism)

고충처리제도는 근로자나 지역사회 등 이해관계자가 노동조건, 인권 침해, 환경 피해 등에 대한 불만과 우려를 제기하고, 이를 공정하게 접수·조사·구제받을 수 있도록 마련된 절차입니다. 부정행위 신고에 초점을 둔 내부고발 제도와 달리, 당사자의 피해 구제에 더 중점을 둡니다.

왜 중요한가 (Tier-2/3 관점)

실사 프레임워크(OECD 가이드라인 등)는 고충처리제도의 존재와 접근성을 실사 결과 이행의 핵심 지표로 봅니다. Tier-2/3는 근로자가 회사에 불만을 제기할 수 있는 최소한의 창구(고충 접수함, 담당 부서 지정 등)를 마련해두는 것이 실사 대응의 출발점이 됩니다.

고충처리제도(Grievance Mechanism)

왜 중요한가 (Tier-2/3 관점)

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